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Se hai grandi aspirazioni e sei una persona speciale siamo sicuri che troverai il profilo più adatto a te.
Scoprilo e invia la tua candidatura! |
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Sono aperte le selezioni. Inviaci il tuo curriculum, verrai ricontattato per fissare un incontro il più vicino possibile a casa tua. |
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Il Teleseller è chiamato a svolgere in autonomia le seguenti attività:
- contatto telefonico con i nuovi clienti finalizzato a fissare l'appuntamento per la visita del Venditore;
- recall sui clienti già acquisiti;
- aggiornamento del Data Base;
- assistenza al cliente nei servizi di prenotazione delle vacanze;
- gestione del Customer Relationship Management.
Mantiene elevato sia il livello di aggiornamento sul prodotto/servizio che la propria preparazione sulle modalità di gestione del cliente.
Il Teleseller adotta il metodo di lavoro STV/CRM, incentrato sulla referenza attiva e sulla soddisfazione del cliente; si tratta di un processo di apprendimento continuo che insegna al Teleseller a sviluppare empatia e comprensione e a generare consenso e approvazione.
A supporto del metodo l'Azienda fornisce una serie di strumenti ed un sistema costituito da:
un Data Base di Marketing / CRM dove vengono tracciate tutte le relazioni e le attività con i "prospect" e/o con i già clienti.
Il DB aziendale, composto da circa 2.000.000 di anagrafiche di cui oltre 500.000 relative a Clienti Iperclub, viene arricchito costantemente attraverso una serie di attività di acquisizione:
- campagne di comunicazione on e off line trainate da un concorso annuale (sia sul web che attraverso cartoline)
- prenotazioni tramite l'utilizzo di Buoni Vacanza Promotion e Vacanza Più
- prenotazioni a prezzi da listino
- richieste spontanee
- operazioni virali
- iscrizioni al sito
- acquisizione di DB profilati
Le anagrafiche vengono costantemente "riscaldate" con l'obiettivo di trasformare il prospect in cliente.
Il DBM è inoltre arricchito dalle anagrafiche provenienti dalle "schede di consulenza" che:
- costituiscono lo strumento per individuare abitudini di vacanza, bisogni ed esperienze precedenti dei clienti e dei "prospect";
- rappresentano una guida per l'intervista che stimola la creatività del consulente nel proporre soluzioni personalizzate ed efficaci;
- consentono di organizzare e pianificare efficacemente il lavoro, grazie al collegamento col programma di TMK e con l'agenda online.
Un applicativo di Telemarketing collegato ad una Agenda on-line, che consente di effettuare recall telefonico con obiettivi ben precisi: prendere appuntamenti con i prospect; comunicare offerte; sviluppare prenotazioni e "riferiti"; potenziare il contenuto delle offerte.
Un applicativo di booking che consente di effettuare direttamente le prenotazioni (e quindi sviluppare il fatturato e le provvigioni relative) dei pacchetti turistici Iperclub per l'Italia.
Un applicativo di Internet Booking Engine che consente di effettuare direttamente le prenotazioni (e quindi sviluppare il fatturato e le provvigioni relative) dei pacchetti turistici di Iperclub e degli altri operatori turistici per vacanze estero, crociere, hotel del mondo, voli di linea, voli low cost, auto, traghetti. Il sistema prevede la creazione di pacchetti su misura in modalità Dynamic Packaging.
Il metodo vincente di Iperclub viene insegnato attraverso un percorso di formazione continua, riservata ai consulenti e personalizzata su ogni singola risorsa per ciascuna carriera.
È una formazione sartoriale, su misura, che accompagna il consulente lungo tutto il suo percorso di crescita.
Sono previsti sia corsi in aula che affiancamenti sul campo ad opera dei responsabili commerciali |
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Lista delle conoscenze su cui verrai formato |
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Prodotti di Iperclub e degli altri Tour Operator
Mercato turistico
Mercato delle Promozioni
Utilizzo dei software a supporto
Tecniche di ascolto attivo e di comunicazione
Tecniche di vendita avanzate
Tecniche di Telemarketing
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Capacità richieste |
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Predisposizione al dialogo telefonico e all’ascolto del cliente
Orientamento alla vendita
Attitudine a lavorare per obiettivi e capacità organizzative
Propensione all’aggiornamento
Resistenza allo stress
Orientamento al web
Titolo di studio (diploma o laurea).
Proattività e problem solving sono qualità determinanti per la posizione
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Sedi di lavoro |
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Le sedi di lavoro saranno: Bari, Milano, Napoli, Palermo, Perugia, Roma, Torino, Voghera. |
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